Jennifer Bark, social medie-konsulent på Disruptive Media: Varför en konferens om pengar och sociala medier?
- ”Sociala medier” har nu ganska länge varit ett hett begrepp och allt fler företag och organisationer har börjat förstå vikten av att närvara på webben. Samtidigt har diskussionerna kring sociala medier och närvaro fastnat mycket i just hur bra det är för att ”skapa engagemang och bygga relationer”. Inte minst vi som talat oss varma för sociala medier har påtalat vikten av att investera tid och vara aktiv. Däremot har det pratats väldigt lite om pengar och ROI (return of investment) – det vill säga vad företag faktiskt får tillbaka för den tid och energi de stoppar in – liksom vad man egentligen kan mäta som framgång eller vinst i kanaler som Facebook och Twitter. Och hur man mäter. Nu har vi börjat få verktyg och metoder för att på riktigt avancerade sätt kunna följa de insatser vi gör i olika kanaler och mäta resultaten av dem. Och dessutom finns det nu många personer och företag som konkret kan visa att en viss investering i sociala medier givit en viss intäkt. Och då pratar vi inte bara i termer av ”retweets” och andra, för många, ”luddiga måttstockar”. Utan faktiskt i siffror som även en marknadshef kan förstå.

Att tjäna pengar på människors engagemang och nätverk, är inte det lite som att svära i kyrkan?
Det handlar inte om att ”tjäna på människors engagemang”. Engagemanget och relationerna är något du idag som varumärke, företag eller organisation är helt beroende av för att i överhuvudtaget ha en chans att nå igenom bruset på marknaden. Det är så att säga en förutsättning för din existens. Och du kommer aldrig idag – speciellt inte via sociala medier – kunna sälja på någon en produkt som han/hon inte vill ha. Har du däremot lyckats bygga en respektfull relation och odla ett engagemang hos din målgrupp, på den plats där din målgrupp känner sig hemma, har du förhoppningsvis förtroende nog för att kunna visa upp vad du erbjuder.

Vilken är den viktigaste insikten ett företag måste ha för att kunna göra avkastning på sin kommunikation på den sociala webben?
Tror egentligen att jag delvis svarat på det i föregående fråga. Rådet är generellt: Lär känna dina konsumenter och våga lyssna på dem. Lägg också ner tid på att lära känna den sociala arena som de rör sig på. På Twitter använder man till exempel ”ett särskilt språk”, och användare märker snabbt om du är ”hemma” eller inte. Är du aktiv och intresserad tar det inte speciellt lång tid att lära sig de oskrivna reglerna, och visar du ödmjukhet och respekt är även ”konsumenterna” generellt tålmodiga och förstående för företag som är ”nya på området”. Sedan gäller det förstås, precis som med sin ”vanliga kommunikation”, att ha en bra kommunikationsplan, både internt och externt.

Läs mer om konferensen Social+cash.